成都市城市管网节水办公室认真落实市委、市政府提出的"在政府工作中切实提高服务质量和服务效率，建立廉洁、勤政、务实、高效政府"的要求，并在突出规范管理，服务社会职责上下功夫。旨在树立为城市经济建设服务、为全市用水单位服务的城市节水服务观念，以规范诚信、热情周到的理念，转变工作作风，提高管理和服务水平，5月12日，新建的节水办用户服务中心正式运行。他们对该市城市用水计划审批、城市规范区地下水取水审核、办理申请增加用水计划等事项实行一站式服务。各职能科室在服务大厅轮流值班，统一着装，接待用水单位和个人对城市节水的咨询，接收有关书面申请资料报告，并告知办理的时限和回复方式。
　　为了进一步完善办事程序和监督程序，　减少办事环节，努力把各项城市节水管理服务工作步入法制化、规范化、科学化，使城市节水工作适应社会发展和人民生活水平不断提高的需要，近年来，节水办设置了公开办事程序的上墙和在节水网站进行公开，达到了办事程序清楚，用户心里清楚的要求。同时，还制定了城市计划用水、节约用水管理服务标准，注重了指标的量化、细化以及可操作性，突出了对社会的服务功能。如在计划用水服务管理工作中，对用水计划、临时用水计划的申请，改变了过去靠经验办事、效率不高的弊病，统一制定了《用水单位申请报告处理单》，将报告接收时间、用户反映的情况等一一记录在案，经双方签字后备查，规定三日内批复办结下达给用户，这样就规范了工作程序，提高了办事效率，受到广大用水单位的好评。
成都市城市节水办在规范执法、建立行政执法监督检查制度方面取得初步成效。在市政公用局的指导下，加强对现行法规执行中的薄弱环节进行规范，如强调行政执法程序是否合法，适用实体法律、法规是否正确，协调和裁定行政执法过程中的矛盾和争议是否及时、处置是否妥当等，以使其执法工作适应法制化的要求；同时，进一步强调认真履行节水办内部行政执法制度，如严格执行错案追究制度、办案回避制度等；他们还完善了依法行政的工作程序和行政执法监督检查的考核制度，受到上级主管部门的充分肯定。2002年，获得"全省城市节水先进单位"的光荣称号。